الفرق بين السلعة والخدمة
عزيزي المتدرب:
وضح الفرق بين معنى السلع والخدمة:
|
خصائص الخدمة |
خصائص السلع |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
الفرق بين السلعة والخدمة
تختلف عملية تقديم السلع عن عملية تقديم الخدمات نتيجة جملموعة الخصائص التي تميز بينكل منها. والجدول التالي يساعد على التمييز بين كل من السلع والخدمات .
|
خصائص الخدمات |
خصائص السلع |
|
الخدمات تكون دائما غير ملموسة |
السلع دائما ملموسة |
|
الخدمات لا يمكن تخزينها أو نقلها |
السلع يمكن تخزينها ونقلها |
|
الخدمات يصعب وصفها |
السلع يسهل وصفها وتحديد ملامحها |
|
الخدمات لا تنفصل عن مقدمها |
السلع يمكن أن تنتج في أماكن وتوزع في أماكن |
|
الخدمات غير متجانسة ويصعب تنميط |
السلع يمكن تنميطها بحيث تكون ذات مستوى |
|
الخدمات غير قابلة للاستدعاء والفحص والقياس |
السلع تخضع لعملية الرقابة |
|
الخدمات لها استجابة عاطفية |
السلع لها استجابة موضوعية |
|
الجانب الإنساني ركن أساسي في إنتاج |
الجانب المادي هو الركن الأساسي في إنتاج |
